FAQ

Allgemein

Was ist MYMY catering?

MYMY catering ist Dein Online-Catering-Service für jeden Anlass. Unsere Mission ist es, immer die für Dich beste Cateringlösung zu finden. Ganz nach dem Motto: My Catering My Way. Wir liefern bundesweit hochwertiges Catering zu fairen Preisen. In unserem Online-Shop stellst Du Dir aus unserer Speisekarte ganz einfach Dein individuelles Wunsch-Buffet zusammen, wir kümmern uns um den Rest. Unser geschulter Kundenservice ist Dein persönlicher Ansprechpartner und berät Dich jederzeit gerne in allen Fragen.

Wie funktioniert MYMY catering?

Ob fürs Business-Event oder für die private Feier, Catering bestellen war noch nie so einfach! Und so funktioniert’s: Du suchst Dir aus unserer Speisekarte einfach Deine Lieblingsgerichte aus und stellst Dir daraus Dein individuelles Wunsch-Buffet zusammen – wir kümmern uns um den Rest. Bis zu 48h* vor Eventbeginn kannst Du Details wie Speisenauswahl und Personenzahl ändern, Geschirr und Besteck dazubuchen oder sogar die gesamte Bestellung stornieren – 100% kostenlos.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Für welche Anlässe kann ich bei MYMY catering bestellen?

Für jeden 😉 MYMY catering ist Dein zuverlässiger Partner für eine stressfreie Eventplanung. Ob fürs Business-Event, zur Hochzeit, für die private Familien- oder Einweihungsfeier, oder einfach mal so: Mit MYMY catering wird Deine Veranstaltung zu einem kulinarischen Highlight.

Welche Vorteile bietet eine Bestellung bei MYMY catering?

Mit MYMY catering ist das beste Catering immer ganz in Deiner Nähe: Wir liefern Dir für jeden Anlass bundesweit hochwertiges Catering zu einem fairen Preis. Du suchst Dir aus unserer Speisekarte einfach Deine Lieblingsgerichte aus und buchst - wir kümmern uns um den Rest. Kurz vor dem Event möchtest Du die Personenanzahl ändern oder Du stellst plötzlich fest, dass Du doch noch weiteres Geschirr benötigst? Kein Problem! Unser freundlicher Kundenservice steht Dir zu jeder Zeit hilfreich zur Seite und geht gerne auf Deine individuellen Wünsche und Bedürfnisse ein.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

MYMY catering beliefert Dich gerne ab einem Mindestbestellwert von € 199. Unsere Stay-Home Pakete sind bereits ab einem Mindestbestellwert von € 50 zu erhalten.

Wird auf Allergene geachtet? Gibt es auch vegane/ vegetarische Optionen?

In unserem Onlineshop findest Du neben aussagekräftigen Fotos eine detaillierte Beschreibung der Speisen. Darüber hinaus zeichnen wir die jeweiligen Allergene aus.

MYMY cartering bietet auch eine Auswahl an vegetarischen sowie veganen Speisen an.

Muss ich das Geschirr reinigen, bevor ich es zurückgebe?

Nein, die Geschirrreinigung ist bereits in der Servicegebühr mit inbegriffen.

Wie wählt MYMY catering seine Partner aus?

Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deswegen prüfen wir unsere lokalen Partner vor unserer Zusammenarbeit auf Herz und Nieren, denn wir wollen nur mit erstklassigen Köchen zusammenarbeiten, die unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen und unsere Vision teilen: Hochwertiges Catering zu einem fairen Preis - bundesweit, aber regional.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Schön, dass Du up to date bleiben und unseren Newsletter abonnieren möchtest. Und so einfach geht’s: Ganz unten auf unserer Seite findest Du ein Feld, in dem Du Deine E-Mail-Adresse eintragen kannst. Per E-Mail erhältst Du einen Link. Indem Du ihn anklickst, bestätigst Du Deine Anmeldung.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Schade, dass Du unseren Newsletter vorerst nicht weiter beziehen möchtest. Um Dich abzumelden, öffne bitte den Newsletter und klicke auf den Link zum Abmelden.


Aktuelle Informationen: Coronavirus

Welche Schritte unternimmt MYMY catering rund um den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19)?

Die Gesundheit und Sicherheit all unserer Kunden und Cateringpartner hat bei MYMY catering oberste Priorität. Wir beobachten den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19) genau und tun alles, um Dir weiterhin das bestmögliche Cateringerlebnis zu bieten.

MYMY catering befolgt die von der Regierung veröffentlichten Richtlinien und arbeitet eng mit allen Cateringpartnern zusammen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben und die Ratschläge umzusetzen, einschließlich der Empfehlung, nicht zu reisen und sich selbst zu isolieren.

Welche Schritte unternimmt MYMY catering zusammen mit Cateringpartnern rund um den Ausbruch des Coronavirus (COVID-19)?

Mit unseren Cateringpartnern haben wir uns auf folgende Maßnahmen geeinigt:

  • Wenn Mitarbeiter des Caterers aus dem Urlaub im Ausland zurückkehren: Alle Mitarbeiter, die aus bestimmten Ländern zurückkehren, müssen eine Selbstquarantäne durchlaufen.
  • Wenn bei einem der Mitarbeiter oder einem Besucher unseres Cateringpartners ein Fall von COVID-19 diagnostiziert wird: In dem Fall wird MYMY catering sofort benachrichtigt. Als Vorsichtsmaßnahme werden wir das Konto unseres Partnercaterers gemäß den offiziellen Anweisungen sperren.
  • Falls unser Cateringpartner nicht in der Lage ist, Deine Bestellung auszuliefern: Nach Möglichkeit finden wir nach einen alternativen Cateringpartner für Dich.
  • Falls Du Dir von einem unserer Cateringpartner eine bestimmte Aussage zum Coronavirus wünschst: Bitte wende Dich direkt an uns, wir setzen uns dann in Deinem Namen mit unserem Cateringpartner in Verbindung.
Welche Vorsichtsmaßnahmen trifft MYMY catering für die Mitarbeiter im Hauptquartier?

Bei MYMY catering arbeiten alle Büromitarbeiter vorerst von zu Hause aus. Wir haben unsere Mitarbeiter darum gebeten, nicht in Hochrisikobereiche zu reisen. Sollte dies dennoch unvermeidlich sein, ist die Selbstisolierung und das Arbeiten von zu Hause aus nach der Rückkehr für mindestens 14 Tage obligatorisch, sofern sie bestimmte Länder besucht haben.

Kann ich meine Bestellung stornieren, wenn meine Veranstaltung abgesagt wird oder mein Büro wegen des Coronavirus (COVID-19) geschlossen ist?

Wir verstehen, dass Du angesichts der derzeitigen Situation Deine Bestellung eventuell stornieren musst.

  • Wenn Du Deine Bestellung aus irgendeinem Grund im Zusammenhang mit COVID-19 stornieren möchtest, beachte bitte, dass unsere reguläre Stornierungsrichtlinie in Kraft tritt, d.h. bis zu 48h vor Deinem Event kannst Du Dein Catering kostenfrei stornieren. Sollte unser zugewiesener Cateringpartner mit COVID-19 in Kontakt gekommen sein, werden wir in diesem Fall einen alternativen Cateringpartner für Dich finden.
  • Weitere Informationen zu unseren Stornierungsrichtlinien findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Was kann ich tun, wenn ich mir wegen eines bestimmten Caterers Sorgen mache?

Bitte kontaktiere uns sofort über die unten stehenden Kontaktmöglichkeiten.

  • E-Mail: info@mymycatering.com
  • Telefon: +49 800 694 0000

Bestellung

Wie bestelle ich?

Catering bestellen war noch nie so einfach: Du suchst Dir online aus unserer Speisekarte einfach Deine Lieblingsgerichte aus und stellst Dir so Dein individuelles Wunsch-Buffet zusammen. Bis zu 48h* vor Eventbeginn kannst Du Details wie Speisenauswahl und Personenanzahl ändern, Geschirr und Besteck dazubuchen oder sogar die gesamte Bestellung stornieren – 100% kostenlos. Bei Fragen berät Dich unser freundlicher Kundenservice gerne.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Wie ändere ich eine Bestellung während des Bestellvorgangs?

Desktop:

Während des gesamten Bestellprozesses findest Du auf der rechten Seite Deines Bildschirms eine Zusammenfassung Deiner Speisenauswahl (“Deine Auswahl”). Diese kannst Du zu jedem Zeitpunkt ändern. Einfach neben Vorspeise/ Hauptgang/ Dessert auf den Bearbeitungs-Button klicken und ganz unkompliziert die gewünschte Änderung vornehmen.

Mobile:

Während des gesamten Bestellprozesses kannst Du Dir zu jedem Zeitpunkt Deine Auswahl anzeigen lassen. Einfach auf “Auswahl anzeigen” klicken, die gewünschte Änderung vornehmen - fertig!

Falls Du lieber eine persönliche Beratung wünschst, hilft Dir unser freundlicher Kundenservice gerne weiter.

Kann ich auch nach getätigter Buchung Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?

Na klar! Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Darum kannst Du Deine Bestellung ganz flexibel bis zu 48h* vor Eventbeginn ändern – 100% kostenlos. So bleibst du flexibel, egal, was passiert.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Wo gebe ich Sonderwünsche an (z.B. Lebensmittelallergien)?

Gerne nehmen wir Deine Sonderwünsche mit auf. Du kannst sie entweder im vorletzten Bestellschritt (5. "Lieferdetails") angeben oder unseren Kundenservice bis zu 48h* vor Eventbeginn informieren.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Wie groß sind die Portionen?

Bei MYMY catering wird jeder Deiner Gäste satt. Unsere Fingerfood-Platten sind so belegt, dass es immer mehrere Teile pro Person gibt. Auch unsere warmen Speisen sind so portioniert, dass sich jeder ausreichend von allem nehmen kann.

Kann ich auch Geschirr, Besteck und Service-Personal für mein Event mitbestellen?

Mit unserem Sorgenlos-Paket kannst Du ganz unkompliziert Geschirr und Besteck zu Deiner Bestellung dazubuchen. Service-Personal vermitteln wir (noch) nicht, aber unser Kundenservice gibt sein Bestes, um gemeinsam die beste Lösung für Deine Wünsche zu finden.

Wie weit im Voraus sollte ich buchen?

Grundsätzlich gilt: Je früher Du bestellst, desto besser. So ist Dein Wunschtermin gesichert und unsere Köche können Deine Buchung einplanen. Keine Sorge, Du bleibst weiter flexibel: Bis zu 48h* vor Eventbeginn kannst Du noch die Details Deiner Bestellung, wie z.B. die Speisenauswahl oder die Personenanzahl, ändern sowie Geschirr und Besteck dazubuchen.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Welche Stornierungsmöglichkeiten habe ich? Fallen Storno-Gebühren an?

Mit MYMY catering bleibst Du flexibel: Solltest Du einmal Deine Bestellung stornieren müssen, kannst Du dies bis zu 48h* vor Deinem Event kostenfrei tun. Bitte setze Dich hierfür mit unserem Kundenservice in Verbindung. Weitere Informationen findest Du in unseren AGB.

*Bis 12:00 Uhr zwei Werktage vor Lieferung

Woher weiß ich, dass meine Bestellung angenommen wurde?

Du erhältst insgesamt zwei E-Mails von uns: Die Eingangsbestätigung bekommst Du schon direkt nach der Buchung. Wir bearbeiten Deine Bestellung dann intern weiter und senden Dir separat die Auftragsbestätigung. Bitte beachte, dass dies bis zu drei Tage dauern kann. In dringenden Fällen und bei weiteren Fragen steht Dir unser Kundenservice gerne zur Seite.

Ich habe bestellt, aber noch keine Bestätigungsmail erhalten. Was tun?

Bitte checke zunächst Deinen Spam-Ordner. Möglicherweise ist unsere Bestätigungsmail versehentlich dort gelandet. Solltest Du jedoch auch drei Tage nach Bestellung nichts von uns gehört haben, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice.


Bezahlung

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Bei MYMY catering hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung entweder per Kreditkarte, PayPal oder Vorkasse zu bezahlen. Wenn Du die Zahlungsmethode Vorkasse buchst, bitten wir Dich, bis spätestens fünf Tage vor Eventbeginn zu überweisen. Geschäftskunden haben die zusätzliche Option, per Rechnung zu bezahlen.

Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?

Du kannst Deinen Gutscheincode während des Bestellprozesses im letzten Schritt einlösen, nachdem Du Deine Zahlungsmethode ausgewählt hast. Der neue Zahlungsbetrag wird Dir direkt und aktualisiert in der Bestellübersicht angezeigt.

Meine Zahlung konnte nicht abgeschlossen werden. Welche Optionen habe ich?

Sollte Deine Kreditkartenzahlung abgelehnt werden, bitten wir Dich, es mit einer anderen Kreditkarte zu versuchen oder eine alternative Zahlungsmethode zu wählen. Bei weiteren Fragen hilft Dir unser Kundenservice sehr gerne weiter.

Ist die Bezahlung auf MYMY catering sicher?

Selbstverständlich! Deine Kreditkartendaten sind absolut sicher bei uns. Wir arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um Deine Daten zu schützen.

Bekomme ich mein Geld erstattet, wenn meine Bestellung storniert wurde?

Sollte Dein Catering von uns storniert worden sein, veranlassen wir die Rückerstattung Deines bezahlten Rechnungsbetrages innerhalb von sieben Tagen.


Lieferung

Was passiert, nachdem ich meine Bestellung getätigt habe?

Nach Deiner Bestellung bei MYMY catering erhältst Du insgesamt zwei E-Mails von uns: Die Eingangsbestätigung bekommst Du schon direkt nach der Buchung. Wir bearbeiten Deine Bestellung dann intern weiter und senden Dir separat die Auftragsbestätigung. Bitte beachte, dass dies bis zu drei Tage dauern kann. In dringenden Fällen und bei weiteren Fragen steht Dir unser Kundenservice gerne zur Seite.

Wie hoch sind die Liefergebühren?

Zu jeder Bestellung berechnen wir eine zusätzliche Servicepauschale in Höhe von 19,90€. Darin sind Anlieferung sowie Abholung unseres Equipments enthalten - unabhängig von Distanz und Bestellvolumen.

Wie groß ist das Liefergebiet von MYMY catering?

MYMY catering ist in nahezu allen Ecken Deutschlands an rund 220 Standorten vertreten.

Wie werden die Speisen geliefert?

Das Auge isst bekanntlich mit - darum legen wir viel Wert darauf, dass Dein Catering ästhetisch ansprechend angerichtet zu Dir geliefert wird. Unser Fingerfood wird auf edlen Porzellan- und Melaminplatten geliefert. Die warmen Speisen liefern wir in Chafing Dishes (Wärmebehälter), unter denen sich Brennpaste befindet, damit die Speisen auch über einen längeren Zeitraum warm bleiben. Das passende Vorlegebesteck zum Herausnehmen der Speisen ist bei jeder Lieferung inklusive.

Meine Bestellung wurde nicht/ nicht pünktlich/ falsch geliefert.

Wir geben stets unser Bestes, um Dein Catering pünktlich auszuliefern. Dennoch kann es vorkommen, dass unsere Fahrer unvorhersehbar in einen Stau geraten o.ä. - bitte rechne darum eine halbe Stunde Kulanz ein.

Bitte kontaktiere in dringenden Fällen unseren Kundenservice, der mit Dir eine individuelle Lösung finden wird.

Wann wird das mitgelieferte Equipment wieder abgeholt?

Das liegt ganz bei Dir. Sowohl die Wärmebehälter als auch das Geschirr und Besteck holen wir gerne zu einem Termin Deiner Wahl wieder ab. Unser Fahrer wird Dich bei Lieferung direkt darauf ansprechen und einen Abholtermin mit Dir vereinbaren. Falls Du an eine bestimmte Zeit gebunden bist, kannst Du uns auch schon bei Deiner Bestellung eine Nachricht im Feld “Besondere Wünsche” hinterlassen, z.B. wenn alles am gleichen Tag abgeholt werden muss.

Wie gebe ich nach meiner Bestellung Feedback?

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit nimmst, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Dein Feedback, denn es hilft uns dabei, unsere internen Prozesse zu optimieren und uns weiter zu verbessern. Nach Durchführung Deiner Bestellung erhältst Du eine E-Mail von uns, in der wir Deine Zufriedenheit mit MYMY catering abfragen. Du kannst uns ebenso gerne über Google bewerten.


Qualität

Wer überprüft die Qualität des Essens?

Bei MYMY catering hat Deine Zufriedenheit Priorität. Wir wollen Dir Top-Qualität zu einem fairen Preis anbieten. Darum arbeiten wir nur mit exzellenten Köchen zusammen, die unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen – vor jeder Zusammenarbeit werden diese von uns überprüft.


Rechtliches

Wie sicher sind meine Daten bei MYMY catering?

MYMY catering ist von Trusted Shops zertifiziert. Dieses Zertifikat bestätigt unsere Identität und Rechtmäßigkeit. Deine Sicherheit ist uns wichtig. Deswegen werden Deine Kunden- und Bestelldaten SSL-verschlüsselt übertragen. Nähere Informationen kannst Du unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Wo finde ich die AGBs?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.

Warum benutzt MYMY catering Cookies?

Wir verwenden Cookies, um Dein Online-Erlebnis auf unserer Homepage zu optimieren. Cookies ermöglichen unserer Website und unseren Diensten, sich an Deine Präferenzen zu erinnern, so dass Du sie nicht bei jedem Besuch auf unserer Website neu eingeben musst (z.B. personenbezogene Daten, Schriftgröße, etc.). In Deinen Browser-Einstellungen kannst Du die Verwendung der Cookies selbst festlegen bzw. beeinflussen.


Kundenservice

Wie erreiche ich den Kundenservice von MYMY catering?

Du hast Fragen, wünschst eine persönliche Beratung oder willst einfach mal etwas loswerden? Unser Kundenservice freut sich über Deine Nachricht oder Deinen Anruf - bitte gib uns etwas Zeit, Dir zu antworten, wenn Du uns mailst.

Deutschland
(0049) 0800 694 0000

info@mymycatering.com

Niederlande
info@mymycatering.com

Österreich
(0043) 0800 665 545

info@mymycatering.com